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影响沟通的三大杀手

点击次数:1045   更新时间:2018-12-17 15:16:42  【打印此页】 【关闭】   来源:宏地科技  编辑:程良

今年10月末,我有幸参加了一次由公司安排的关于如何有效沟通的学习,受益匪浅,在此与大家分享:

表达和聆听是沟通的两大组成部分,我们日常的工作、生活中要想达到有效沟通,需要说者有效表达,听者认真聆听。

影响沟通的因素有很多,老师将最为常见的三类情况归纳为影响沟通的三大杀手,在我们日常的沟通中,这三大杀手频繁出没,阻碍着我们的沟通去到有效。

“三大杀手”之不聆听

多少次我们在和他人沟通的时候,对方在表达他的需求和观点,我们在一旁频繁的点头并“嗯”、“哦”...的回应着,看似在认真聆听对方的表达,但实际上我们脑子里却想着其他事情,听到的只是只言片语,甚至是完全没有有效聆听。有时候我们脑子里虽然没有思考其他事情,但是却频繁打断对方的表达,只顾着表达自己的观点和需求,全然不顾对方的感受。这两种形式都是不聆听的具体表现,这样做只会让沟通去到无效。

“三大杀手”之我的看法等于事实

我的看法等于事实?虽然我们知道并时刻提醒着自己,我的看法并不代表事实,但实际上在沟通中我们经常将自己的看法等同于事实。在我们生活中,有太多自以为是的人,自以为见多识广,在完全没弄清事件真相之前,就急着给他人或是某件事情下定义。其实,你自以为的“见地”,恰好暴露了你的“偏见”。在小说《杀死一只知更鸟》中有句经典名言:“除非你穿上一个人的鞋子,像他那样走来走去,否则你永远无法真正了解一个人。”是的,我们并没有穿上他的鞋子,像他那般走来走去,所以很多时候我们对他人或是对某件事的看法,仅仅只是我们的看法,并不等于事实。

“三大杀手”之我以为他(你)知道

设想一个场景,一天领导问你之前交代的事情为何还没处理好,然后你回答:“我在xx日将通知早就下发了,我以为他们应该都知道了...”领导说:“我要的是结果。”这种类似的场景是不是经常在我们日常工作中上演,我以为他知道,我觉得他应该知道了,但事实上对方是否真的知道,你是否有跟对方确认过,即使对方确实已经收到,但他是否清晰你要表达的意思,如果对方并没有清晰,那么你们之间的沟通仍然是无效的。

由此可见,“三大杀手”在我们的日常沟通中有着极大的杀伤力。我们要做的是时刻保持一份醒觉,尽量避免它们跳出来给我们的沟通制造障碍,提高沟通的效率,降低沟通成本,让沟通变得顺畅,让工作更轻松,让生活更幸福!

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